|
Chúng tôi cam kết hỗ trợ online cho cả khách hàng sử dụng miễn phí, dưới đây là một số nội dung cụ thể:
|
Nội dung hỗ trợ
|
Miễn phí
|
Trả phí
|
|
1. Sử dụng các công cụ tương tác trực tuyến có sẵn trên phần mềm (Feedback, Facebook Message Tool)
|
x
|
x
|
|
2. Tự nghiên cứu sử dụng các tính năng cơ bản qua Help (Manual, Online), Video hướng dẫn.
|
x
|
x
|
|
3. Chat với Gam qua Skype, Facebook, Zalo
|
x
|
x
|
|
4. Thời gian tối đa đáp ứng yêu cầu hỗ trợ
|
3 ngày
|
2 ngày
|
|
5. Ưu tiên hỗ trợ
|
|
x
|
|
6. Hỗ trợ ngày thường (Từ 01/04 đến 31/12 hàng năm)
|
Sáng: 9h-12h
Chiều: 13h30 – 17h
|
Sáng: 9h-12h
Chiều: 13h30 – 17h
Tối: 20h30 – 22h (có hẹn)
|
|
7. Hỗ trợ mùa cao điểm (từ tháng 01/01 đến 31/03 hằng năm)
|
Chỉ buổi tối
(20h30 đến 22h)
Có lịch hẹn
|
Sáng: 9h-12h
Chiều: 13h30 – 17h
Tối: 20h30 – 22h (có hẹn)
|
|
8. Hỗ trợ trực tuyến
|
Ultraview
|
Ultraview
|
Ở thời điểm hiện tại GAM có một số hạn chế trong công tác hỗ trợ như sau (quý khách hàng cân nhắc trước khi sử dụng)
- Không sửa đổi theo yêu cầu
- Không hỗ trợ qua điện thoại hoặc trực tiếp tới văn phòng người dùng
- Trường hợp Công ty quý khách hàng có nhiều nhân viên sử dụng GAM (như mô hình đại lý thuế) thì phải cử 1 người đại diện để chat trao đổi với GAM khi có vướng mắc trong quá trình sử dụng.
- Tất cả nội dung hỗ trợ đã có trong bài viết và Video mà nhân viên GAM gửi tới quý khách hàng thì Quý khách hàng cần dành thời gian đọc, tìm hiểu và thực hiện theo các hướng dẫn này. Chúng tôi sẽ chỉ Ultraview để hỗ trợ trực tiếp các thao tác đó khi Quý khách hàng đã đọc, tìm hiểu kỹ và không thực hiện được.
Một số lưu ý:
- Kênh hỗ trợ phổ biến nhất là Chat với Gam qua FaceBook
- Khách hàng trả phí là khách hàng đã gia hạn năm tài chính hoặc khách hàng miễn phí mua gói hỗ trợ Pro
“Việc sử dụng duy nhất kênh hỗ trợ Online sẽ giúp chúng tôi dễ dàng đưa sản phẩm đến người tiêu dùng thông qua đó hạ thấp giá thành và tạo được nhiều hơn các dịch vụ gia tăng” |
